ENQUETE DE SATISFACTION

La qualité des services rendus constitue pour nous une volonté forte et une priorité majeure. C’est pourquoi nous avons besoin de votre concours pour contribuer à cette réussite et pour cela, nous vous demandons de bien vouloir consacrer quelques minutes de votre temps pour compléter ce questionnaire.

Toutes les réponses seront traitées de façon anonyme.

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FORMULAIRE A TELECHARGER

Répondez en ligne :

    VOUS HABITEZ :
    Si vous habitez une autre commune, merci de préciser laquelle :

    1/ COMBIEN DE FOIS PAR AN ETES-VOUS EN CONTACT AVEC LA MAIRIE D'ILLZACH ?

    a/ Par téléphone :
    b/ Par courrier/courriel :
    c/ Sur place :

    2/ QUELLE EN EST LA RAISON PRINCIPALE ?

    a/ Une démarche administrative
    Dans ce cas, merci de préciser
    b/ Une inscription
    Dans ce cas, merci de préciser
    c/ Une démarche à la Police Municipale
    d/ Un rendez-vous
    Dans ce cas, merci de préciser le service
    e/ Autres
    Dans ce cas, merci de préciser

    3/ L'ACCUEIL TELEPHONIQUE:

    a/ La rapidité de la prise d'appel :
    b/ La qualité des renseignements obtenus :
    c/ La courtoisie de votre interlocuteur :
    d/ L'orientation donnée à votre demande :

    4/ SELON VOTRE EXPERIENCE, VOUS TROUVEZ :

    a/ L'accès à la Mairie et la signalétique directionnelle :
    b/ L'affichage des horaires d'ouverture :
    c/ L'amplitude des horaires d'ouverture :
    d/ L'espace d'attente :
    e/ Le temps d'attente :
    f/ La qualité de l'accueil :
    g/ Votre demande a nécessité l'orientation vers un service en particulier. Le choix de l'agent d'accueil a-t-il été approprié ? :

    Remarques :

    5/ SI VOUS ETES CONCERNE(E) PAR UN HANDICAP, AVEZ-VOUS PU ACCOMPLIR NORMALEMENT VOS DEMARCHES ?

    Si votre réponse est NON, merci de nous en indiquer la raison :

    6/ SUR UNE ECHELLE DE 1 A 5, A COMBIEN ESTIMEZ-VOUS VOTRE ACCUEIL EN MAIRIE ?

    Justifiez votre choix :

    7/ POUVEZ-NOUS NOUS INDIQUER EN QUELQUES MOTS VOTRE AVIS ET/OU VOS SUGGESTIONS SUR CETTE DEMARCHE ET/OU QUELS POINTS SERAIENT ENCORE A AMELIORER :

    * Champs obligatoires